Beatriz Busaniche

Estoy harta de que me roben en cómodas cuotas por un servicio que no quiero y no uso…
Cuestión que, me mudé y no me aseguraban el traslado del número. La persona que me compró mi viejo departamento tampoco la queŕia, así que opté por
a) tratar de mudarla y luego
b) darla de baja.

Honestamente, el servicio de Telecom apesta.
Todo comenzó cuando quise dar de baja la digitalización de la linea. Esto fue en noviembre, cuando cambié de proveedor de internet y me pasé a fibertel, por lo que ya no necesitaba la bendita digitalización de la línea y el consiguiente gasto incluido regularmente en mi factura telefónica. Por supuesto, tardaron dos meses en hacerlo (dos meses en dar de baja, porque el cobro fue más todavía!)

Lo cierto es que me avivé de que no lo habían hecho, no sólo por el monto de la factura, sino porque cuando quise hacer los trámites siguientes me dijeron que no podían hacer nada hasta que no esté cerrado ese otro trámite anterior (WTF!!!???).

Así empecé.. tramité la mudanza vía web en los primeros días de enero. Me dieron un nro. de trámite.
Días más tarde llamé al 112 para ver el estado de mi trámite y me dijeron literalmente: no señora, usted no tiene ningún trámite iniciado. usted hizo el trámite en la web de servicios de telecom pero ese trámite no tiene validez porque aún no está cerrado el trámite anterior (el de la baja del ADSL) … WTF!!!??? exacto… era enero y todavía me seguían cobrando y no querían mudarme porque me seguían cobrando el ADSL. Por cierto, la chica del 112 que me atendió me dio un consejo que retransmito: “no use los servicios web, mejor haga las cosas por teléfono”. Digo yo: para qué ponen los servicios web si no tienen validez? si si,ya entiendo, para dilatar tu trámite y seguir cobrándote….

Y así seguimos.. volví a llamar para ver cómo proceder con mi mudanza… y me confirmaron que *no* me iban a mantener el número, poque estoy en otra caja y blabla bla… Con lo cual, traerme el teléfono ya no tenía ningún sentido. En esa llamada me confirmaron que mi trámite de baja del ADSL se había completado finalmente (a finales de enero!!!). y que ahora si podía proceder a hacer algo con mi lína.

Mi decisión después de tanto hartazgo y de seguir pagando y pagando y pagando por un servicio que no uso desde el 14 de enero fue darlo de baja. Me cansé de que me roben. Efectivamente me dieron un nro. de trámite de la baja.

El sábado me llegó (a casa nueva) una nueva factura de como 70 pesos. Con vencimiento 10 de marzo. De qué? El teléfono no se usa, de hecho tengo el detalle de llamadas y está muerto, porque está desconectado además. Bueno, me siguen cobrando el ADSL por supuesto y no se qué más.

Acabo de hablar al 112 y me dijeron que tengo que pagar esa fectura, que es la última, porque la línea está dada de baja el 25 de enero (muy atropellada la chica que me atendió por cierto) y que pronto recibiré una nota de crédito de lo que telecom me debe.

Realmente.. telecom apesta.. hace 4 meses que estoy tratando de sacarme de encima un servicio de ADSL que me siguen cobrando y una línea que está sin uso y que quiero dar de baja. Al menos me queda el consuelo de que esta supuestamente *es la última factura*. Espero que sea verdad, y que el próximo sobre que pasen por mi puerta sea la bendita nota de crédito con la devolución de lo que me cobraron indebidamente todos estos meses.. Espero!!

Lo más triste es que el teléfono es un servicio indispensable, pero la cruda realidad es que no hay opciones. No se suponía que la liberalización de las comunicacioines iba a decantar en libre competencia entre proveedores y que los usuarios nos ibamos a ver beneficiados? Se suponía, pero lo cierto es que la telefonía fija en Argentina es un oligopolio donde dos grandes (que ya no se si son dos o uno solo) se ponen de acuerdo, te tratan como idiota, te dan servicios carísimos y encima te secuestran cuando te querés salir.  y si mirás el panorama de opciones, todas son lo mismo.  Un bajón!